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2018年三级人力资源管理师考试专业技能真题和答案

2018-09-16 17:35江西人力资源管理网江西人力资源管理

 

一、简答题

1、建立绩效管理信息原始记录登记制度的具体要求(15分)

答案:①所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为,应包括有利和不利的记录。

②所采集的材料,应当说明是考评者直接观察的第一手资料,还是间接的由他人观察的结果。

③详细记录事件发生的时间、地点以及参与者。

④所采集的材料在描述员工的行为时,应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明。

⑤在进行考评时,应以文字描述记录为依据,可以保证考评的质量。 (江西人力资源管理师整理)
 

2、员工满意度调查的基本步骤(16分)

答案:①确定调查对象。调查对象可以分为生产工人,办公室工作人员,管理人员等。

②确定满意度调查指向(调查项目)。

③根据员工满意度调查的目的确定调查内容。

④确定调查方法。通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。

⑤确定调查组织。调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成,也可以聘请相关咨询公司的专家实施。

⑥调查结果分析。

⑦汇总调查问卷。运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平,概括组织运行中的主要问题,写出调查报告并提出对策建议。

⑧结果反馈。最终形成的调查结果可以自上而下,根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈,以激发日后员工参与此类工作的热情,提升员工对企业的认同感。

⑨制定措施落实,实施方案跟踪。企业决策者和部门等不同层面根据反馈结果,制定相应的解决措施并加以落实。还应该设计相应的跟踪方案,对具体落实情况进行跟踪。(江西人力资源管理师整理)
 

二、计算题

某机床工业公司下属制造分厂铸锻车间和机加工车间计划期的统计资料如表1、表2所示。请根据已知数据,分别核算出2017年该分厂和两个车间的定员人数。

表12017年铸锻车间计划产量与工时定额统计表

 

image.png

 

表22017年机加工车间计划产量与工时定额统计表

 

image.png

 

答案:①2017年铸锻车间的定员人数=∑(单位产品工时定额*年度计划产量)/年制度工日*8*该车间劳动定额完成率*出勤率*(1-废品率)=24000/2048.2=11.7≈12人

②2017年机加工车间的定员人数=∑(单位产品工时定额*年度计划产量)/年制度工日*8*该车间劳动定额完成率*出勤率*(1-废品率)=76000/2186.38=34.7≈35人

③2017年该分厂的定员人数=12+35=47人

 

三、综合题

某公司在本地召开专场招聘会,拟招聘15名销售部门经理。招聘当天,该公司招聘工作人员把招聘大厅布置得井井有条,楼梯上贴着公司的宣传画,楼门口放着一台电视机,连续播放着公司宣传片。该公司招聘工作包括以下几个步骤;(1)领表。进场的应聘者要先呈交个人的简历一份,并在入口处领取一张应聘申请表,填写有关个人资料、教育程度、家庭状况,以及为什么来本公司工作等问题。(2)初选。应聘者填好申请表之后,将其交给人力资源部的工作人员,由他们进行初选。(3)初试。通过初选后,应聘者就可以参加面试了。通常被评为“A或B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。(4)复试。通过了初次面试的人员,一周内会接到人力资源部的复试通知。接下来还要经过至少两次面试,才接受总经理的面试。(江西人力资源管理师整理)

请结合案例回答下列问题:

(1)公司组织召开专场招聘会,应包括哪些具体步骤?(8分)

答案:①准备展位。为了吸引求职者,参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力的展位。

②准备资料和设备。在招聘会上,通常可以发放一些宣传品和招聘申请表,这些资料需要事先印刷好,而且准备充足的数量,以免很快发完。

③招聘人员的准备。参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员,也要有用人部门的人员,所有现场人员都应该做好充分准备。这些准备首先包括要对求职者可能会问到的问题了如指掌,对答如流,并且所有人在回答问题时口径要一致。另外,招聘人员在招聘会上要着正装,服装服饰要整洁大方。

④与协作方沟通联系。在招聘会开始之前,一定要与协作方进行沟通。

⑤招聘会的宣传工作。如果是专场招聘会,会前要做好宣传工作,可以考虑利用报纸、广告等媒体,或者在自己的网站上发布招聘会信息。

⑥招聘会后的工作。招聘会结束后,一定要用最快的速度将收集到的简历整理一下,通过电话或电子邮件的方式与应聘者取得联系。

(2)在招聘的初选阶段,应该采用何种方法筛选应聘者呈交的简历?(10分)

答案:①分析简历结构。简历的结构在很大程度上反映了应聘者的组织和沟通能力。

②审察简历的客观内容。简历的内容大体上分为两部分,主观内容和客观内容。在筛选简历时注意力应放在客观内容上。客观内容主要分为个人信息、受教育经历、工作经历和个人成绩四个方面。

③判断是否符合岗位技术和经验要求。在客观内容中,首先要注意个人信息和受教育经历,判断应聘者的专业资质和经历是否与空缺岗位相关并符合要求。如果不符合要求,就没有必要再浏览其他内容,可以直接筛选掉。

④审查简历中的逻辑性。在工作经历和个人成绩方面,要注意简历的描述是否有条理,是否符合逻辑。如果能够断定在简历中有虚假成分存在,就可以直接将这类应聘者淘汰掉。

⑤对简历的整体印象。不可信的地方以及感兴趣的地方,面试时可询问应聘者。
 

2、A公司是一家高科技生产企业,随着公司规模的扩大,公司高层逐渐感觉到,现有员工的综合素质和技能已不能满足需要,并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是,公司决定将员工素质和技能作为长期关注的重点。人力资源部根据公司发展需要,重新修订了现有岗位的任职要求,同时向所有部门和员工发了培训需求调查问卷,拟在培训需求分析调查的基础上,进行培训项目的设计,并迅速开展了一系列的培训活动。(江西人力资源管理师整理)

(1)说明基于培训需求分析的培训项目设计的基本程序。(5分)

答案:①明确员工培训的目的。

②对培训需求分析结果的有效整合。

③界定清晰的培训目标。

④制订培训项目计划和培训方案。

⑤培训项目计划的沟通和确认。

(2)在培训项目设计中,制定培训方案应达到哪些基本要求?(12分)

答案:

培训方案是对某一个或少数几个培训需求要点的操作性细化方案,反映了组织对该培训项目的基本意图与期望。培训项目明确地表达了组织对受训者接受相关培训之后,在行为表现和业绩方面应该达到的成果。一个完整的培训方案包括以下三个方面的基本要求。
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